Descripción general
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe conservar su embalaje original.
Para procesar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Existen situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nosotros.
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará mediante una transferencia bancaria en un plazo determinado de 3 días hábiles.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no ha recibido el reembolso, primero vuelva a revisar su cuenta bancaria.
A menudo, el procesamiento del reembolso conlleva cierto tiempo antes de verse reflejado en la cuenta.
Si ha realizado todos estos pasos y todavía no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos en ventas@dyno.mx.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Garantías
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a ventas@dyno.mx, para estar al tanto de la garantía y puedas enviarnos el artículo.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que lo compró pidió que se lo enviaran a sí misma para entregárselo a usted más tarde, emitiremos un reembolso a dicha persona y ella se enterará de la devolución.
Envío de devolución
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo o mensajería a Dyno Taller Artesano
Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución del artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del importe reembolsado.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que tarde en llegarle el producto de cambio puede variar.
Si va a devolver artículos de mayor valor, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. Sin lo anterior no garantizamos la recepción del artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a ventas@dyno.mx para consultas relacionadas con reembolsos y devoluciones.